Política de reembolso

1. Derecho de revocación (5 días)

Nuestra política dura 5 días hábiles. Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente, desafortunadamente no podemos ofrecerte un cambio o reembolso.

Para ejercer tu derecho de revocación solo debes escribirnos a: info@tiendakiwi.shop

Te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución y la dirección de envío.

 

 

2. Condiciones para devolver tu producto

Para que podamos procesar tu devolución:

  • El artículo debe estar sin daños, limpio y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Debe incluir su embalaje original, accesorios y etiquetas.
  • No debe presentar signos de uso que impidan su reventa (roturas obvias, desgaste excesivo, etc.).

NOTA: Productos de uso higiénico (como artículos para mascotas que entren en contacto directo con fluidos, comida, etc.) no pueden devolverse si han sido usados, por razones de salud e higiene.

 

 

3. Productos que no se pueden devolver

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos claramente usados más allá de una prueba razonable.
  • Artículos dañados por mal uso.
  • Tarjetas regalo.
  • Descargas digitales o productos no físicos.
  • Productos de higiene o intimidad una vez abiertos (si aplica).

 

4. Reembolso del dinero

Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, emitiremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Ten en cuenta que, después de procesar el reembolso, el tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta no depende de nosotros, sino del método de pago y de tu entidad financiera:

  • Pagos con tarjeta (Stripe): pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales, según el banco del cliente.
  • Transferencias bancarias (en caso de pedidos contra reembolso): pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles tras emitir la transferencia.

Por lo tanto, el tiempo total hasta ver el dinero reflejado puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.

Siempre hacemos todo lo posible por tramitar cada reembolso lo más rápido posible, incluso antes de ese plazo, dependiendo de nuestra carga operativa.

¿Qué se reembolsa?

  • El importe del producto.
  • Los gastos de envío estándar iniciales, siempre que la devolución corresponda a la totalidad del pedido.

¿Qué gastos no se reembolsan?

  • Los gastos de envío de la devolución (el cliente los asume).
  • Los gastos adicionales seleccionados voluntariamente, como:
    • Envíos exprés o servicios de entrega acelerada.
    • Tarifa de contra reembolso (COD): este importe no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio de gestión de cobro prestado al momento de la entrega del pedido.

En los casos en que proceda un reembolso de un pedido pagado mediante contra entrega (COD), el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria válida cuyo titular coincida con la persona que realizó el pedido.

Tienda Kiwi podrá solicitar información adicional para verificar la titularidad de la cuenta antes de procesar el reembolso.

El reembolso no podrá tramitarse hasta que la información necesaria para realizar la transferencia haya sido proporcionada correctamente por el cliente.

 

 

5. Costes de envío de la devolución

El cliente asume los gastos de envío para devolver el producto, salvo en estos casos:

  • Producto recibido defectuoso.
  • Producto recibido equivocado.
  • Daño producido durante el transporte.

En estas situaciones, Tienda Kiwi cubrirá los costes de devolución o te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

 

 

6. Cambios de producto

Realizamos cambios únicamente si:

  • El producto llegó dañado.
  • El producto tiene un defecto de fábrica.
  • Se envió un producto diferente al solicitado.

En estos casos, escríbenos a info@tiendakiwi.shop y lo gestionaremos de inmediato.

Si deseas cambiar un producto por otro por preferencia personal, deberás tramitar una devolución (según sección 1) y realizar un nuevo pedido.